Утверждаю
Директор ЦСО «ПИНГВИН»
_____________ ИП Кривицкая С.В.
01.06.2026 г.
Правила посещения аквапарка Центра семейного отдыха «Пингвин»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила посещения аквапарка «Пингвин» (далее — Правила) являются публичной офертой, определяющей условия предоставления услуг аквапарком «Пингвин», расположенным по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Херсонская, 57а (далее — Аквапарк).
Услуги включают в себя неограниченное использование аттракционов, бассейнов, саун и шезлонгов, находящихся на территории Аквапарка.
Оплата посещения Аквапарка и/или получение права на посещение любым другим способом, включая получение электронного браслета (карты, билета), подтверждает ваше согласие с данными Правилами. Это означает, что вы полностью ознакомлены с Правилами, понимаете все изложенные в них обязательства и согласны их соблюдать.
1.2. Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ и регулируют отношения между посетителем — физическим лицом и администрацией Аквапарка в связи с посещением Аквапарка как водно-досугового комплекса для удовлетворения личных, семейных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Право на посещение Аквапарка и получение услуг предоставляется только при строгом соблюдении настоящих Правил.
1.4. Перед посещением Аквапарка внимательно ознакомьтесь с Правилами и прейскурантом цен на предоставляемые услуги.
При необходимости получите разъяснения, чтобы надлежащим образом выполнять Правила, а также обеспечить их соблюдение сопровождаемыми вами несовершеннолетними и другими лицами, за которых вы несете ответственность (далее — подопечные лица). Вы обязаны ознакомить своих подопечных с Правилами в доступной для них форме и в полном объеме.
Все посетители, находящиеся на территории Аквапарка, обязаны соблюдать Правила.
Администрация Аквапарка не несет ответственности за негативные последствия, возникшие из-за несоблюдения Правил и содержащихся в них рекомендаций.
Если вы отказываетесь выполнять Правила, вы обязаны немедленно покинуть территорию Аквапарка, оплатив все потребленные услуги (товары), не включенные в стоимость посещения. В этом случае оплата за посещение Аквапарка не возвращается.
1.5. Перед посещением Аквапарка оцените состояние своего здоровья, физические и психоэмоциональные возможности, а также умение плавать — как для себя, так и для своих подопечных.
Помните, что территория Аквапарка — это зона экстремального отдыха с повышенной опасностью и риском травмирования.
1.6. Оплачивая посещение Аквапарка или получая право на посещение иным способом (например, принимая карту, браслет, ключ), вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами, согласны с ними и обязуетесь их безоговорочно соблюдать. Вы осознаете последствия нарушения/неисполнения Правил и добровольно принимаете на себя риски, связанные с посещением Аквапарка вами и вашими подопечными. По требованию администрации вы должны предоставить письменное подтверждение, заполнив и подписав соответствующую расписку.
1.7. Территория Аквапарка включает в себя:
- Водно-развлекательную зону (открытая площадка с большим бассейном глубиной от 60 до 150 см, бассейном приводнения глубиной 120 см, водными аттракционами (горками), саунами).
- Детскую аквазону (глубиной 60 см), огражденную буйками и предназначенную для детей ростом до 120 см.
- Зону общественного питания (кафе, места для приема пищи и напитков).
- Санитарно-гигиеническую зону (раздевалки, шкафчики для одежды и личных вещей, душевые и санузлы).
- Кассовую зону (кассы, турникеты и информация об услугах).
- Кабинет оказания первой помощи.
- Служебные помещения.
1.8. Вы имеете право находиться на территории Аквапарка только в установленные часы работы.
1.9. На территории Аквапарка ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности и осуществляется фотосъемка. Посещая Аквапарк, вы даете согласие на использование ваших изображений, а также изображений ваших несовершеннолетних детей, полученных при фото- и видеосъемке в местах общего пользования, в рекламно-информационных материалах об Аквапарке.
1.10. Информация о требованиях и рекомендациях, включая правила пользования водными аттракционами, содержится в настоящих Правилах, а также на информационных стендах и щитах, размещенных на территории Аквапарка и непосредственно возле аттракционов. Требования, указанные на информационных стендах/щитах, обязательны для посетителей. За разъяснениями обращайтесь к сотрудникам Аквапарка, в том числе до приобретения услуг.
1.11. В рамках заключенного договора администрация Аквапарка имеет право обрабатывать ваши персональные данные в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Принимая данную оферту, вы даете согласие на обработку следующих персональных данных: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта, банковские реквизиты. Обработка данных осуществляется на бумажных и электронных носителях (с использованием и без использования средств автоматизации) до момента отзыва согласия, которое можно отозвать в любой момент, направив письменное заявление по адресу, указанному в п. 1.2 настоящих Правил.
2. Общие правила посещения аквапарка и безопасного поведения на водных аттракционах
2.1. В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья посетителей ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Проносить на территорию Аквапарка спиртные напитки, наркотические вещества, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные, токсические и сильно пахнущие вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.).
- Пользоваться бассейнами и аттракционами Аквапарка:
* В состоянии алкогольного или иного опьянения, под воздействием препаратов, влияющих на реакцию, при наличии медицинских противопоказаний или препятствующих особенностей организма, испытывая физический или психоэмоциональный дискомфорт, включая стресс, тревогу, а также в иных случаях, установленных правилами эксплуатации оборудования Аквапарка.
* Лицам, не умеющим или плохо умеющим плавать — заплывать в глубокую зону бассейна.
* С длинными распущенными волосами (длина более 20 см; волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).
* В очках (кроме плавательных), часах, заколках, браслетах, кольцах и других украшениях.
* Находиться в бассейнах в буркини, хиджабе, никабе, парандже, чадре, джильбабе, абае, химаре и купальных костюмах со свисающими элементами ниже колена.
* Ходить без обуви, препятствующей скольжению на мокрой поверхности, или в обуви на платформе более 3 см (в связи с возможностью получения травмы).
* Прыгать, нырять, погружаться иным способом в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические трюки, задерживать дыхание под водой, свистеть, кричать, петь, без повода звать на помощь, бегать, толкаться, переносить детей на плечах или в других опасных при падении позах, забираться на бортики бассейнов, трубы, поручни и декоративные элементы интерьера, привлекать к себе внимание без причины или совершать действия, которые могут привести к получению травмы, причинению ущерба, вызвать испуг или другую стрессовую реакцию.
- Спускаться с водных горок:
* В верхней одежде, обуви, повседневной одежде (майки, футболки, бриджи, рубашки, штаны, легинсы, лосины, накидки, парео и т.д.).
* Лицам, не умеющим или плохо умеющим плавать.
* Лицам, страдающим сердечными заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения, клаустрофобией, а также беременным женщинам.
* В масках с трубками, ластах, очках (в т.ч. для плавания), часах, заколках, браслетах, кольцах и других украшениях.
* В купальных костюмах со свободно свисающими элементами, поясами, с металлическими, пластмассовыми и иными твердыми пряжками, заклепками, аксессуарами, декоративными или соединительными элементами.
* Без подачи воды (во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки).
* В процессе спуска запрещается хвататься за элементы горки, останавливаться на трассе спуска, тормозить, размахивать руками и/или ногами, переворачиваться и вставать, при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней.
* Взрослым и детям, если их возраст, рост и вес не соответствуют требованиям, указанным на информационных щитах аттракционов.
* С посторонними предметами (еда, конфеты, украшения, ключи и т.п.).
* Подниматься по трассе горки, хватать или толкать других посетителей, бегать по лестнице, осуществлять спуск нескольких человек на одной трассе без интервала, спускаться без разрешения инструктора, находящегося на старте водного аттракциона.
* После спуска с горки необходимо немедленно покинуть зону приводнения.
* Посещать Аквапарк с открытыми ранами, с наложенными на части тела лангетами, бинтами, повязками, пластырями.
* Посещать Аквапарк лицам, страдающим кожными, инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять угрозу санитарно-эпидемиологическому состоянию Аквапарка или здоровью других посетителей.
Посетители, нарушившие указанные запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
2.2. С целью обеспечения санитарно-эпидемиологических требований, общественного порядка, а также защиты прав и законных интересов других посетителей ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
* Раздеваться за пределами раздевалок.
* В местах общего пользования находиться без одежды, купаться без купального костюма или в одежде, не предназначенной для плавания в общественных местах (например, в нижнем белье, джинсах и прочей не соответствующей одежде). Под купальным костюмом понимается специальная одежда для купания и отдыха у воды, изготавливаемая из эластичной синтетической ткани.
* Находиться женщинам без верхней части купальника (топлес).
* Выражаться нецензурно, мешать отдыху других посетителей, нарушать общепринятые нормы и правила поведения в общественных местах.
* Вести себя либо совершать действия, противоречащие принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам.
* Выбрасывать мусор за пределами специально оборудованных мусорных контейнеров.
* Плевать, сморкаться, допускать иные испражнения на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов.
* Проявлять любые виды дискриминации и неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам.
* Нахождение детей до 14 лет (включая день достижения данного возраста) без сопровождения или надлежащего контроля совершеннолетних лиц. При неисполнении данного запрета администрация Аквапарка вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на посещение Аквапарка и удалить с территории Аквапарка несовершеннолетних и сопровождающих их лиц без возмещения стоимости входных билетов.
* Передавать полученные на кассе карту/браслет другому лицу, в том числе обмениваться ими, выносить браслеты за пределы турникета-контроллера Аквапарка.
* Проливать жидкости на электрические устройства.
* Использовать не по назначению мебель и другие предметы интерьера (взрослые обязаны следить за использованием мебели и предметов интерьера ребенком, поскольку вся мебель в Аквапарке предназначена для взрослых людей).
* Приносить на территорию Аквапарка продукты питания и напитки для употребления. Исключение составляет детское или специальное питание. Данное ограничение связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил, предотвращением острых кишечных инфекций, а также с нахождением продуктов на открытом воздухе под прямыми лучами солнца, что приводит к их быстрой порче и создает риск отравления посетителей.
* Нарушать иные требования, предусмотренные Правилами.
2.3. Администрация Аквапарка рекомендует воздержаться от посещения Аквапарка:
* Лицам с ограниченными возможностями здоровья, которым необходимо сопровождение, обеспечивающее им необходимую и достаточную помощь.
* Беременным женщинам, имеющим любые осложнения или особенности протекания беременности, грудным детям.
* Лицам с кардиостимулятором, сердечно-сосудистыми заболеваниями, с нестабильным кровяным давлением.
* Лицам с повышенной чувствительностью к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам, аллергикам.
* Лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, в период обострения хронических заболеваний или прохождения курса лечения/реабилитации, с недавно перенесенными травмами, не переносящим физических нагрузок за пределами обычных бытовых.
* Лицам с психоневрологическими заболеваниями, а также лицам, подверженным сильным аллергическим или эмоциональным реакциям.
* Лицам с другими заболеваниями или особенностями, когда есть риск негативной реакции организма на пользование аттракционами и бассейнами Аквапарка.
* Лицам с большими суммами денег, изделиями из драгоценных металлов и прочими ценными вещами.
* В иных случаях, определенных Правилами.
Администрация Аквапарка не несет ответственности за негативные последствия, вызванные игнорированием содержащихся в Правилах рекомендаций.
2.4. Перед посещением водной зоны Аквапарка посетители обязаны принять душ. Душ обязательно принимать также после каждого посещения сауны.
2.5. Для посещения Аквапарка каждому посетителю любого возраста необходима соответствующая Правилам одежда (купальный костюм), а также специальная обувь, препятствующая скольжению при хождении по мокрой поверхности, полотенце, плавательное снаряжение для детей: пояса, жилеты, нагрудники или нарукавники, обеспечивающие безопасность на воде.
2.6. Спуск с горок при наличии пирсинга и/или бижутерии на теле может привести к получению травмы. В данном случае риск получения травмы в полной мере ложится на посетителя, который не снял украшения.
2.7. Покидая раздевалку, убедитесь, что используемый вами шкафчик заперт. Администрация Аквапарка не принимает вещи на хранение, а лишь предоставляет во временное пользование персональные шкафчики.
Администрация не несет ответственности за оставленные в шкафчиках вещи, а также за оставленные и утерянные на территории Аквапарка одежду, документы, мобильные телефоны, фото- и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи.
2.8. Посетители могут бесплатно пользоваться шезлонгами, находящимися на территории Аквапарка. Перемещение шезлонгов по территории Аквапарка запрещено.
2.9. Еду и напитки, приобретенные в Аквапарке, можно употреблять только в специально оборудованных для этого местах на территории точек общественного питания и мест приема пищи.
2.10. За дополнительную плату можно воспользоваться сейфовой ячейкой, расположенной в кассовой зоне Аквапарка.
2.11. Администрация Аквапарка вправе отказать в посещении любому лицу, на которое распространяются запреты, установленные Правилами, а также любому лицу, чье состояние или поведение может представлять собой угрозу общественному порядку, имуществу, безопасности, санитарно-гигиеническому и эпидемиологическому благополучию на территории Аквапарка или здоровью посетителей, противоречит принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам. Решение об отказе в посещении может быть принято на основании субъективных факторов оценки.
2.12. При неоднократном (два и более раз) выявлении нарушений (несоблюдения/игнорирования) настоящих Правил администрация Аквапарка вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора и потребовать от нарушителя покинуть территорию Аквапарка, а также потребовать удаления несовершеннолетних и сопровождающих их лиц без возмещения стоимости билетов.
**3. Правила посещения парных и саун и их характеристики**
3.1. Запрещено посещать/использовать парные и сауны детям до 14 лет без постоянного наблюдения родителей или уполномоченных лиц.
3.2. Перед посещением/использованием парных и саун посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
3.3. Запрещено использовать парные и сауны, закрытые на техническое обслуживание.
3.4. Технические характеристики парных и саун:
3.4.1. Кедровая сауна: температура 75–80 °С, влажность до 30%, рекомендуемое время 10–15 минут.
3.4.2. Травяная сауна: температура 60–65 °С, влажность до 30%, рекомендуемое время 10–15 минут.
3.5. Правила посещения саун ЦСО:
3.5.1. Электрокаменная печь парных постоянно находится в рабочем состоянии и имеет высокую температуру нагрева. Во время нахождения в сауне запрещено соприкасаться с поверхностью печи во избежание получения ожогов.
3.5.2. Поверхность полков, стен и полов в парной имеет высокую температуру. Для предотвращения получения ожогов при нахождении в парной посетителям рекомендуется использовать полотенце. Перемещение в парных и саунах необходимо осуществлять в обуви.
3.5.3. После посещения парной и перед посещением водных аттракционов и бассейнов необходимо принять душ.
3.5.4. ЦСО оставляет за собой право в любой момент остановить работу парной. Возврат денежных средств при этом не производится.
3.5.5. Запрещено использовать парную, закрытую на техническое обслуживание либо по иным причинам.
3.6. Спуск на полки и подъем с полков рекомендуется производить спиной к полкам.
3.7. Для травяной сауны существуют медицинские противопоказания для лиц с индивидуальной непереносимостью (наличие аллергических заболеваний).
3.8. Посещение саун разрешается:
* Только тем лицам, чье физическое и психическое состояние позволяет без вреда для здоровья испытывать воздействие высоких температур.
* При использовании сауны необходимо следовать правилам, определенным для этой сауны, и инструкциям сотрудника Аквапарка, в том числе:
* Использовать индивидуальное полотенце, исключая прямой контакт кожного покрова с полками и иными поверхностями.
* Покинуть сауну при малейшем недомогании или ощущении дискомфорта.
3.9. Посещение саун запрещается лицам, имеющим проблемы с сердцем, сосудами, давлением, иные медицинские противопоказания, а также беременным женщинам.
3.10. При посещении сауны (бани) запрещено:
* Выливать, распылять или иным образом использовать воду, аэрозоли и другие вещества на печи-каменки.
* Пользоваться принесенными с собой кремами, мазями, маслами, иными средствами, предназначенными для нанесения на кожу, вениками.
* Оставлять сопровождаемых подопечных лиц без присмотра.
* Находиться в состоянии алкогольного или иного опьянения, под воздействием препаратов, которые понижают реакцию.
* Оставлять при выходе из сауны полотенца или иное имущество.
* Прикасаться к каменным и металлическим частям оборудования, установленного в сауне.
* Входить в сауны (бани), на которых размещены таблички «Ремонт», «Техническое обслуживание» и т.д.
* Размещать на печах полотенца и иные предметы.
* Выносить из сауны декоративные предметы и иное имущество, перемещать его; нарушать иные требования по посещению саун.
**4. Перечень водных горок для пользователей по возрасту и массе тела**
«Детская зона»: горка с легким спуском сложности «Кобра» — доступ разрешен только детям от 3 лет, ростом до 120 см, весом не более 25 кг.
Горка со спуском средней сложности «Бодислайд» — доступ на водную горку запрещен лицам ростом до 140 см, весом более 120 кг.
Горка со сложным спуском «Туннельное свободное падение» — доступ на водную горку запрещен лицам ростом до 140 см, весом более 120 кг.
4.1. На стартовых платформах размещена информация о технических параметрах аттракциона, ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм.
4.2. На стартовых платформах и в зоне приемного бассейна находятся сотрудники Аквапарка — инструкторы водных аттракционов.
4.3. Посетитель обязан беспрекословно выполнять требования инструкторов Аквапарка.
**5. Правила посещения Аквапарка несовершеннолетними лицами**
5.1. Лица младше 14 лет не допускаются в Аквапарк без сопровождения взрослых (совершеннолетних лиц) и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
Несовершеннолетние посетители в возрасте от 14 до 16 лет имеют право посещать Аквапарк самостоятельно, соблюдая все требования Правил, предъявляемые к совершеннолетним посетителям. При этом подростки обязаны внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, осознать все риски пребывания в Аквапарке, обсудить эти риски и возможность посещения Аквапарка со своими родителями (законными представителями), получить согласие от родителей на посещение Аквапарка.
Персонал может потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст посетителя или сопровождаемых им детей, а посетитель обязан предъявить указанный документ.
5.2. Группы лиц младше 14 лет допускаются в Аквапарк при условии сопровождения: 1 (один) взрослый на группу:
* Не более 5 (пяти) несовершеннолетних в возрасте от 4 до 14 лет.
* Не более 2 (двух) несовершеннолетних в возрасте до 4 лет.
* Не более 3 (трех), если один из несовершеннолетних младше 4 лет.
5.3. Ответственность за лиц до 14 лет во время нахождения их на территории Аквапарка целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
5.4. Дети в возрасте до 10 лет при пользовании бассейном или водными аттракционами должны находиться в плавательном снаряжении (поясах, жилетах, нагрудниках или нарукавниках), обеспечивающем безопасность на воде. Данное снаряжение можно получить бесплатно у сотрудников аквапарка на время посещения. Выданное оборудование является собственностью аквапарка и подлежит возврату по окончании визита. Поскольку количество снаряжения ограничено, администрация не гарантирует его наличие в полном объеме, поэтому рекомендуется иметь собственное снаряжение для детей. Лицо, сопровождающее ребенка, обязано обеспечить использование им плавательных средств и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
5.5. Сотрудник аквапарка вправе потребовать надеть на ребенка плавательное снаряжение при возникновении угрозы его безопасности.
5.6. Сопровождающие лица обязаны постоянно наблюдать за ребенком, находиться рядом с ним во время купания, спуска с аттракционов и посещения сауны.
5.7. Детям ростом до 120 см разрешено купание только в специальной детской аквазоне (глубиной 60 см, огражденной буйками), а также пользование водной горкой «Кобра» и водопадом «Грибок».
5.8. В случае потери ребенка немедленно обратитесь к сотруднику аквапарка. Запрещено оставлять детей под присмотром посторонних лиц. Администрация вправе расторгнуть договор и удалить из аквапарка несовершеннолетнего и сопровождающего без возмещения стоимости билетов, если ребенок остался без присмотра.
5.9. Сопровождающий обязан встречать ребенка в зоне финиша водных горок во избежание столкновений. При спуске с горок детской зоны необходимо:
* соблюдать безопасную дистанцию между детьми;
* пресекать попытки детей подниматься по элементам горки, предназначенным для спуска;
* немедленно покидать зону финиша после приводнения ребенка.
*Примечание: присмотр за детьми сотрудниками аквапарка в стоимость билета не входит.*
**5.10.** Дети, чей рост не позволяет стоять на дне бассейна так, чтобы рот и нос находились над поверхностью воды, обязаны использовать плавательные средства. Информация о глубине бассейнов размещена на их бортиках.
**5.11.** Ответственность за здоровье, безопасность и поведение несовершеннолетних несут сопровождающие их лица.
**5.12.** Дети до 3 лет должны купаться в специальных непромокаемых подгузниках для плавания.
**5.13.** Посещение аквапарка для детей ростом до 100 см в сопровождении родителей (законных представителей) — бесплатное, без предоставления отдельного шкафчика и шезлонга (используются совместно с сопровождающим).
**5.14.** Группы из детских лагерей посещают аквапарк по предварительной заявке со списком, заверенным печатью организации. Ответственность за детей несут сопровождающие взрослые (один сопровождающий на 10 детей проходит бесплатно). В составе группы обязательно наличие медработника. Сопровождающий обязан носить яркую повязку и не имеет права пользоваться водными аттракционами.
**6. Оплата и доступ к услугам**
**6.1.** Информация о правилах, тарифах и льготах размещена на входе в аквапарк. Книга отзывов и предложений находится у администратора.
**6.2.** Посетитель обязан оплатить услуги согласно действующему прейскуранту на кассе до прохода через турникет. Прейскурант размещен на информационном стенде и в рекламных материалах на кассе.
**6.3.** После выбора услуг посетитель оплачивает 100% стоимости билета. Администрация устанавливает тарифы в зависимости от продолжительности посещения. В стоимость входит пользование водными горками, бассейнами, саунами, санузлами, душевыми, раздевалками, зонтами, шатрами и шезлонгами в пределах оплаченного времени. После оплаты выдается карточка/браслет для фиксации услуг и ключ от шкафчика (за исключением детей, посещающих аквапарк бесплатно). Чек, карточку, браслет и ключ необходимо сохранять до конца посещения.
**6.4.** Время посещения ограничено согласно тарифу. Отсчет начинается с момента прохода через турникет. Окончание посещения фиксируется при выходе у кассира при сдаче карточки, браслета и ключа. Выход из аквапарка означает завершение оказания услуг.
**6.5.** За превышение времени посещения взимается дополнительная поминутная оплата согласно прейскуранту. Посетитель самостоятельно контролирует время пребывания. Минимальное оплачиваемое время — 60 минут. Дополнительно предоставляется 10 минут на переодевание. В случае неиспользования минимального времени не по вине администрации перерасчет не производится.
**6.6.** При получении карточки, браслета и ключа проверьте их целостность, не отходя от кассы. Претензии после этого не принимаются. В случае утраты или повреждения инвентаря посетитель возмещает его стоимость в размере 500 (пятисот) рублей.
**6.7.** Услуги общепита и иные дополнительные услуги могут предоставляться контрагентами администрации. Поставщики могут устанавливать собственные требования; посетитель обязан ознакомиться с ними до приобретения услуги.
**6.8.** Аквапарк открыт ежедневно в летний сезон с 10:00 до 20:00 (за исключением дней технических/санитарных работ, погодных условий или иных чрезвычайных ситуаций). Посетители обязаны покинуть территорию к моменту закрытия.
**6.9.** Администрация вправе приостановить работу бассейнов и горок для проведения санитарной обработки, ремонта или в связи с аварийными ситуациями. Это не является основанием для возврата средств или продления времени посещения. Информация о неработающем оборудовании размещается на кассах.
**7. Порядок оказания первой помощи**
**7.1.** Все посетители имеют право на оказание первой помощи.
**7.2.** Согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 30.01.2023 № 129 «Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг», в случае недомогания или получения травмы необходимо незамедлительно обратиться к администратору, который обязан обеспечить:
а) вызов скорой медицинской помощи;
б) предоставление аптечки для оказания первой помощи.
**8. Ответственность и прочие условия**
**8.1.** Администрация и посетитель несут ответственность согласно законодательству РФ и настоящим Правилам.
**8.2.** Посетитель не вправе требовать компенсации вреда, если он был получен вследствие нарушения или игнорирования настоящих Правил.
**8.3.** Посетитель несет персональную ответственность за свое здоровье и здоровье сопровождаемых лиц.
**8.4.** Посетитель несет ответственность за травмы и ущерб, причиненные им себе или другим посетителям вследствие невыполнения Правил.
**8.5.** Посетитель обязан возместить ущерб, причиненный имуществу аквапарка. За действия несовершеннолетних или лиц с ограниченной дееспособностью ответственность несут их законные представители.
**8.6.** Администрация не несет ответственности за технические неудобства, вызванные действиями коммунальных служб (профилактические, аварийные работы).
**8.7.** Администрация не несет ответственности за несоответствие услуг субъективным ожиданиям посетителя.
**8.8.** Администрация не несет ответственности за убытки или моральный вред, возникшие в результате ошибочного понимания посетителем информации об оформлении или оплате услуг.
**8.9.** Жалобы и претензии по качеству услуг подаются на кассе в письменном виде при предъявлении кассового чека.
**8.10.** Порядок и сроки рассмотрения претензий регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
**8.11.** Срок действия договора приравнивается к сроку действия входного билета.
**8.12.** Исполнитель не несет ответственности за:
* утрату или порчу личных вещей посетителя;
* вред здоровью посетителя, причиненный не по вине исполнителя;
* состояние здоровья и травматизм несовершеннолетнего, оставленного без присмотра в нарушение настоящих Правил.
**9. Заключительные положения**
Соблюдение настоящих Правил обязательно для всех посетителей. Каждый несет личную ответственность за свою безопасность и безопасность сопровождаемых лиц. В случае чрезвычайных ситуаций посетители обязаны выполнять указания персонала и следовать схемам эвакуации. Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ.
Добро пожаловать в центр семейного отдыха «Пингвин»! Ваше здоровье и безопасность — наш приоритет. Администрация желает вам приятного отдыха!
Директор ЦСО «ПИНГВИН»
_____________ ИП Кривицкая С.В.
01.06.2026 г.
Правила посещения аквапарка Центра семейного отдыха «Пингвин»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила посещения аквапарка «Пингвин» (далее — Правила) являются публичной офертой, определяющей условия предоставления услуг аквапарком «Пингвин», расположенным по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Херсонская, 57а (далее — Аквапарк).
Услуги включают в себя неограниченное использование аттракционов, бассейнов, саун и шезлонгов, находящихся на территории Аквапарка.
Оплата посещения Аквапарка и/или получение права на посещение любым другим способом, включая получение электронного браслета (карты, билета), подтверждает ваше согласие с данными Правилами. Это означает, что вы полностью ознакомлены с Правилами, понимаете все изложенные в них обязательства и согласны их соблюдать.
1.2. Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ и регулируют отношения между посетителем — физическим лицом и администрацией Аквапарка в связи с посещением Аквапарка как водно-досугового комплекса для удовлетворения личных, семейных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Право на посещение Аквапарка и получение услуг предоставляется только при строгом соблюдении настоящих Правил.
1.4. Перед посещением Аквапарка внимательно ознакомьтесь с Правилами и прейскурантом цен на предоставляемые услуги.
При необходимости получите разъяснения, чтобы надлежащим образом выполнять Правила, а также обеспечить их соблюдение сопровождаемыми вами несовершеннолетними и другими лицами, за которых вы несете ответственность (далее — подопечные лица). Вы обязаны ознакомить своих подопечных с Правилами в доступной для них форме и в полном объеме.
Все посетители, находящиеся на территории Аквапарка, обязаны соблюдать Правила.
Администрация Аквапарка не несет ответственности за негативные последствия, возникшие из-за несоблюдения Правил и содержащихся в них рекомендаций.
Если вы отказываетесь выполнять Правила, вы обязаны немедленно покинуть территорию Аквапарка, оплатив все потребленные услуги (товары), не включенные в стоимость посещения. В этом случае оплата за посещение Аквапарка не возвращается.
1.5. Перед посещением Аквапарка оцените состояние своего здоровья, физические и психоэмоциональные возможности, а также умение плавать — как для себя, так и для своих подопечных.
Помните, что территория Аквапарка — это зона экстремального отдыха с повышенной опасностью и риском травмирования.
1.6. Оплачивая посещение Аквапарка или получая право на посещение иным способом (например, принимая карту, браслет, ключ), вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами, согласны с ними и обязуетесь их безоговорочно соблюдать. Вы осознаете последствия нарушения/неисполнения Правил и добровольно принимаете на себя риски, связанные с посещением Аквапарка вами и вашими подопечными. По требованию администрации вы должны предоставить письменное подтверждение, заполнив и подписав соответствующую расписку.
1.7. Территория Аквапарка включает в себя:
- Водно-развлекательную зону (открытая площадка с большим бассейном глубиной от 60 до 150 см, бассейном приводнения глубиной 120 см, водными аттракционами (горками), саунами).
- Детскую аквазону (глубиной 60 см), огражденную буйками и предназначенную для детей ростом до 120 см.
- Зону общественного питания (кафе, места для приема пищи и напитков).
- Санитарно-гигиеническую зону (раздевалки, шкафчики для одежды и личных вещей, душевые и санузлы).
- Кассовую зону (кассы, турникеты и информация об услугах).
- Кабинет оказания первой помощи.
- Служебные помещения.
1.8. Вы имеете право находиться на территории Аквапарка только в установленные часы работы.
1.9. На территории Аквапарка ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности и осуществляется фотосъемка. Посещая Аквапарк, вы даете согласие на использование ваших изображений, а также изображений ваших несовершеннолетних детей, полученных при фото- и видеосъемке в местах общего пользования, в рекламно-информационных материалах об Аквапарке.
1.10. Информация о требованиях и рекомендациях, включая правила пользования водными аттракционами, содержится в настоящих Правилах, а также на информационных стендах и щитах, размещенных на территории Аквапарка и непосредственно возле аттракционов. Требования, указанные на информационных стендах/щитах, обязательны для посетителей. За разъяснениями обращайтесь к сотрудникам Аквапарка, в том числе до приобретения услуг.
1.11. В рамках заключенного договора администрация Аквапарка имеет право обрабатывать ваши персональные данные в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Принимая данную оферту, вы даете согласие на обработку следующих персональных данных: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта, банковские реквизиты. Обработка данных осуществляется на бумажных и электронных носителях (с использованием и без использования средств автоматизации) до момента отзыва согласия, которое можно отозвать в любой момент, направив письменное заявление по адресу, указанному в п. 1.2 настоящих Правил.
2. Общие правила посещения аквапарка и безопасного поведения на водных аттракционах
2.1. В целях обеспечения безопасности жизни и здоровья посетителей ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Проносить на территорию Аквапарка спиртные напитки, наркотические вещества, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества, отравляющие, радиоактивные, токсические и сильно пахнущие вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.).
- Пользоваться бассейнами и аттракционами Аквапарка:
* В состоянии алкогольного или иного опьянения, под воздействием препаратов, влияющих на реакцию, при наличии медицинских противопоказаний или препятствующих особенностей организма, испытывая физический или психоэмоциональный дискомфорт, включая стресс, тревогу, а также в иных случаях, установленных правилами эксплуатации оборудования Аквапарка.
* Лицам, не умеющим или плохо умеющим плавать — заплывать в глубокую зону бассейна.
* С длинными распущенными волосами (длина более 20 см; волосы должны быть убраны и скреплены резинкой).
* В очках (кроме плавательных), часах, заколках, браслетах, кольцах и других украшениях.
* Находиться в бассейнах в буркини, хиджабе, никабе, парандже, чадре, джильбабе, абае, химаре и купальных костюмах со свисающими элементами ниже колена.
* Ходить без обуви, препятствующей скольжению на мокрой поверхности, или в обуви на платформе более 3 см (в связи с возможностью получения травмы).
* Прыгать, нырять, погружаться иным способом в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические трюки, задерживать дыхание под водой, свистеть, кричать, петь, без повода звать на помощь, бегать, толкаться, переносить детей на плечах или в других опасных при падении позах, забираться на бортики бассейнов, трубы, поручни и декоративные элементы интерьера, привлекать к себе внимание без причины или совершать действия, которые могут привести к получению травмы, причинению ущерба, вызвать испуг или другую стрессовую реакцию.
- Спускаться с водных горок:
* В верхней одежде, обуви, повседневной одежде (майки, футболки, бриджи, рубашки, штаны, легинсы, лосины, накидки, парео и т.д.).
* Лицам, не умеющим или плохо умеющим плавать.
* Лицам, страдающим сердечными заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями в стадии обострения, клаустрофобией, а также беременным женщинам.
* В масках с трубками, ластах, очках (в т.ч. для плавания), часах, заколках, браслетах, кольцах и других украшениях.
* В купальных костюмах со свободно свисающими элементами, поясами, с металлическими, пластмассовыми и иными твердыми пряжками, заклепками, аксессуарами, декоративными или соединительными элементами.
* Без подачи воды (во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки).
* В процессе спуска запрещается хвататься за элементы горки, останавливаться на трассе спуска, тормозить, размахивать руками и/или ногами, переворачиваться и вставать, при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней.
* Взрослым и детям, если их возраст, рост и вес не соответствуют требованиям, указанным на информационных щитах аттракционов.
* С посторонними предметами (еда, конфеты, украшения, ключи и т.п.).
* Подниматься по трассе горки, хватать или толкать других посетителей, бегать по лестнице, осуществлять спуск нескольких человек на одной трассе без интервала, спускаться без разрешения инструктора, находящегося на старте водного аттракциона.
* После спуска с горки необходимо немедленно покинуть зону приводнения.
* Посещать Аквапарк с открытыми ранами, с наложенными на части тела лангетами, бинтами, повязками, пластырями.
* Посещать Аквапарк лицам, страдающим кожными, инфекционными заболеваниями или другими недугами, которые могут представлять угрозу санитарно-эпидемиологическому состоянию Аквапарка или здоровью других посетителей.
Посетители, нарушившие указанные запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
2.2. С целью обеспечения санитарно-эпидемиологических требований, общественного порядка, а также защиты прав и законных интересов других посетителей ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
* Раздеваться за пределами раздевалок.
* В местах общего пользования находиться без одежды, купаться без купального костюма или в одежде, не предназначенной для плавания в общественных местах (например, в нижнем белье, джинсах и прочей не соответствующей одежде). Под купальным костюмом понимается специальная одежда для купания и отдыха у воды, изготавливаемая из эластичной синтетической ткани.
* Находиться женщинам без верхней части купальника (топлес).
* Выражаться нецензурно, мешать отдыху других посетителей, нарушать общепринятые нормы и правила поведения в общественных местах.
* Вести себя либо совершать действия, противоречащие принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам.
* Выбрасывать мусор за пределами специально оборудованных мусорных контейнеров.
* Плевать, сморкаться, допускать иные испражнения на пол и в воду, справлять естественную нужду вне туалетов.
* Проявлять любые виды дискриминации и неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам.
* Нахождение детей до 14 лет (включая день достижения данного возраста) без сопровождения или надлежащего контроля совершеннолетних лиц. При неисполнении данного запрета администрация Аквапарка вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на посещение Аквапарка и удалить с территории Аквапарка несовершеннолетних и сопровождающих их лиц без возмещения стоимости входных билетов.
* Передавать полученные на кассе карту/браслет другому лицу, в том числе обмениваться ими, выносить браслеты за пределы турникета-контроллера Аквапарка.
* Проливать жидкости на электрические устройства.
* Использовать не по назначению мебель и другие предметы интерьера (взрослые обязаны следить за использованием мебели и предметов интерьера ребенком, поскольку вся мебель в Аквапарке предназначена для взрослых людей).
* Приносить на территорию Аквапарка продукты питания и напитки для употребления. Исключение составляет детское или специальное питание. Данное ограничение связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил, предотвращением острых кишечных инфекций, а также с нахождением продуктов на открытом воздухе под прямыми лучами солнца, что приводит к их быстрой порче и создает риск отравления посетителей.
* Нарушать иные требования, предусмотренные Правилами.
2.3. Администрация Аквапарка рекомендует воздержаться от посещения Аквапарка:
* Лицам с ограниченными возможностями здоровья, которым необходимо сопровождение, обеспечивающее им необходимую и достаточную помощь.
* Беременным женщинам, имеющим любые осложнения или особенности протекания беременности, грудным детям.
* Лицам с кардиостимулятором, сердечно-сосудистыми заболеваниями, с нестабильным кровяным давлением.
* Лицам с повышенной чувствительностью к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам, аллергикам.
* Лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, в период обострения хронических заболеваний или прохождения курса лечения/реабилитации, с недавно перенесенными травмами, не переносящим физических нагрузок за пределами обычных бытовых.
* Лицам с психоневрологическими заболеваниями, а также лицам, подверженным сильным аллергическим или эмоциональным реакциям.
* Лицам с другими заболеваниями или особенностями, когда есть риск негативной реакции организма на пользование аттракционами и бассейнами Аквапарка.
* Лицам с большими суммами денег, изделиями из драгоценных металлов и прочими ценными вещами.
* В иных случаях, определенных Правилами.
Администрация Аквапарка не несет ответственности за негативные последствия, вызванные игнорированием содержащихся в Правилах рекомендаций.
2.4. Перед посещением водной зоны Аквапарка посетители обязаны принять душ. Душ обязательно принимать также после каждого посещения сауны.
2.5. Для посещения Аквапарка каждому посетителю любого возраста необходима соответствующая Правилам одежда (купальный костюм), а также специальная обувь, препятствующая скольжению при хождении по мокрой поверхности, полотенце, плавательное снаряжение для детей: пояса, жилеты, нагрудники или нарукавники, обеспечивающие безопасность на воде.
2.6. Спуск с горок при наличии пирсинга и/или бижутерии на теле может привести к получению травмы. В данном случае риск получения травмы в полной мере ложится на посетителя, который не снял украшения.
2.7. Покидая раздевалку, убедитесь, что используемый вами шкафчик заперт. Администрация Аквапарка не принимает вещи на хранение, а лишь предоставляет во временное пользование персональные шкафчики.
Администрация не несет ответственности за оставленные в шкафчиках вещи, а также за оставленные и утерянные на территории Аквапарка одежду, документы, мобильные телефоны, фото- и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи.
2.8. Посетители могут бесплатно пользоваться шезлонгами, находящимися на территории Аквапарка. Перемещение шезлонгов по территории Аквапарка запрещено.
2.9. Еду и напитки, приобретенные в Аквапарке, можно употреблять только в специально оборудованных для этого местах на территории точек общественного питания и мест приема пищи.
2.10. За дополнительную плату можно воспользоваться сейфовой ячейкой, расположенной в кассовой зоне Аквапарка.
2.11. Администрация Аквапарка вправе отказать в посещении любому лицу, на которое распространяются запреты, установленные Правилами, а также любому лицу, чье состояние или поведение может представлять собой угрозу общественному порядку, имуществу, безопасности, санитарно-гигиеническому и эпидемиологическому благополучию на территории Аквапарка или здоровью посетителей, противоречит принятым в обществе правилам поведения и нравственным нормам. Решение об отказе в посещении может быть принято на основании субъективных факторов оценки.
2.12. При неоднократном (два и более раз) выявлении нарушений (несоблюдения/игнорирования) настоящих Правил администрация Аквапарка вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора и потребовать от нарушителя покинуть территорию Аквапарка, а также потребовать удаления несовершеннолетних и сопровождающих их лиц без возмещения стоимости билетов.
**3. Правила посещения парных и саун и их характеристики**
3.1. Запрещено посещать/использовать парные и сауны детям до 14 лет без постоянного наблюдения родителей или уполномоченных лиц.
3.2. Перед посещением/использованием парных и саун посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
3.3. Запрещено использовать парные и сауны, закрытые на техническое обслуживание.
3.4. Технические характеристики парных и саун:
3.4.1. Кедровая сауна: температура 75–80 °С, влажность до 30%, рекомендуемое время 10–15 минут.
3.4.2. Травяная сауна: температура 60–65 °С, влажность до 30%, рекомендуемое время 10–15 минут.
3.5. Правила посещения саун ЦСО:
3.5.1. Электрокаменная печь парных постоянно находится в рабочем состоянии и имеет высокую температуру нагрева. Во время нахождения в сауне запрещено соприкасаться с поверхностью печи во избежание получения ожогов.
3.5.2. Поверхность полков, стен и полов в парной имеет высокую температуру. Для предотвращения получения ожогов при нахождении в парной посетителям рекомендуется использовать полотенце. Перемещение в парных и саунах необходимо осуществлять в обуви.
3.5.3. После посещения парной и перед посещением водных аттракционов и бассейнов необходимо принять душ.
3.5.4. ЦСО оставляет за собой право в любой момент остановить работу парной. Возврат денежных средств при этом не производится.
3.5.5. Запрещено использовать парную, закрытую на техническое обслуживание либо по иным причинам.
3.6. Спуск на полки и подъем с полков рекомендуется производить спиной к полкам.
3.7. Для травяной сауны существуют медицинские противопоказания для лиц с индивидуальной непереносимостью (наличие аллергических заболеваний).
3.8. Посещение саун разрешается:
* Только тем лицам, чье физическое и психическое состояние позволяет без вреда для здоровья испытывать воздействие высоких температур.
* При использовании сауны необходимо следовать правилам, определенным для этой сауны, и инструкциям сотрудника Аквапарка, в том числе:
* Использовать индивидуальное полотенце, исключая прямой контакт кожного покрова с полками и иными поверхностями.
* Покинуть сауну при малейшем недомогании или ощущении дискомфорта.
3.9. Посещение саун запрещается лицам, имеющим проблемы с сердцем, сосудами, давлением, иные медицинские противопоказания, а также беременным женщинам.
3.10. При посещении сауны (бани) запрещено:
* Выливать, распылять или иным образом использовать воду, аэрозоли и другие вещества на печи-каменки.
* Пользоваться принесенными с собой кремами, мазями, маслами, иными средствами, предназначенными для нанесения на кожу, вениками.
* Оставлять сопровождаемых подопечных лиц без присмотра.
* Находиться в состоянии алкогольного или иного опьянения, под воздействием препаратов, которые понижают реакцию.
* Оставлять при выходе из сауны полотенца или иное имущество.
* Прикасаться к каменным и металлическим частям оборудования, установленного в сауне.
* Входить в сауны (бани), на которых размещены таблички «Ремонт», «Техническое обслуживание» и т.д.
* Размещать на печах полотенца и иные предметы.
* Выносить из сауны декоративные предметы и иное имущество, перемещать его; нарушать иные требования по посещению саун.
**4. Перечень водных горок для пользователей по возрасту и массе тела**
«Детская зона»: горка с легким спуском сложности «Кобра» — доступ разрешен только детям от 3 лет, ростом до 120 см, весом не более 25 кг.
Горка со спуском средней сложности «Бодислайд» — доступ на водную горку запрещен лицам ростом до 140 см, весом более 120 кг.
Горка со сложным спуском «Туннельное свободное падение» — доступ на водную горку запрещен лицам ростом до 140 см, весом более 120 кг.
4.1. На стартовых платформах размещена информация о технических параметрах аттракциона, ограничениях в спуске, разрешенных безопасных приемах спуска в виде надписей и пиктограмм.
4.2. На стартовых платформах и в зоне приемного бассейна находятся сотрудники Аквапарка — инструкторы водных аттракционов.
4.3. Посетитель обязан беспрекословно выполнять требования инструкторов Аквапарка.
**5. Правила посещения Аквапарка несовершеннолетними лицами**
5.1. Лица младше 14 лет не допускаются в Аквапарк без сопровождения взрослых (совершеннолетних лиц) и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
Несовершеннолетние посетители в возрасте от 14 до 16 лет имеют право посещать Аквапарк самостоятельно, соблюдая все требования Правил, предъявляемые к совершеннолетним посетителям. При этом подростки обязаны внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, осознать все риски пребывания в Аквапарке, обсудить эти риски и возможность посещения Аквапарка со своими родителями (законными представителями), получить согласие от родителей на посещение Аквапарка.
Персонал может потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст посетителя или сопровождаемых им детей, а посетитель обязан предъявить указанный документ.
5.2. Группы лиц младше 14 лет допускаются в Аквапарк при условии сопровождения: 1 (один) взрослый на группу:
* Не более 5 (пяти) несовершеннолетних в возрасте от 4 до 14 лет.
* Не более 2 (двух) несовершеннолетних в возрасте до 4 лет.
* Не более 3 (трех), если один из несовершеннолетних младше 4 лет.
5.3. Ответственность за лиц до 14 лет во время нахождения их на территории Аквапарка целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
5.4. Дети в возрасте до 10 лет при пользовании бассейном или водными аттракционами должны находиться в плавательном снаряжении (поясах, жилетах, нагрудниках или нарукавниках), обеспечивающем безопасность на воде. Данное снаряжение можно получить бесплатно у сотрудников аквапарка на время посещения. Выданное оборудование является собственностью аквапарка и подлежит возврату по окончании визита. Поскольку количество снаряжения ограничено, администрация не гарантирует его наличие в полном объеме, поэтому рекомендуется иметь собственное снаряжение для детей. Лицо, сопровождающее ребенка, обязано обеспечить использование им плавательных средств и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
5.5. Сотрудник аквапарка вправе потребовать надеть на ребенка плавательное снаряжение при возникновении угрозы его безопасности.
5.6. Сопровождающие лица обязаны постоянно наблюдать за ребенком, находиться рядом с ним во время купания, спуска с аттракционов и посещения сауны.
5.7. Детям ростом до 120 см разрешено купание только в специальной детской аквазоне (глубиной 60 см, огражденной буйками), а также пользование водной горкой «Кобра» и водопадом «Грибок».
5.8. В случае потери ребенка немедленно обратитесь к сотруднику аквапарка. Запрещено оставлять детей под присмотром посторонних лиц. Администрация вправе расторгнуть договор и удалить из аквапарка несовершеннолетнего и сопровождающего без возмещения стоимости билетов, если ребенок остался без присмотра.
5.9. Сопровождающий обязан встречать ребенка в зоне финиша водных горок во избежание столкновений. При спуске с горок детской зоны необходимо:
* соблюдать безопасную дистанцию между детьми;
* пресекать попытки детей подниматься по элементам горки, предназначенным для спуска;
* немедленно покидать зону финиша после приводнения ребенка.
*Примечание: присмотр за детьми сотрудниками аквапарка в стоимость билета не входит.*
**5.10.** Дети, чей рост не позволяет стоять на дне бассейна так, чтобы рот и нос находились над поверхностью воды, обязаны использовать плавательные средства. Информация о глубине бассейнов размещена на их бортиках.
**5.11.** Ответственность за здоровье, безопасность и поведение несовершеннолетних несут сопровождающие их лица.
**5.12.** Дети до 3 лет должны купаться в специальных непромокаемых подгузниках для плавания.
**5.13.** Посещение аквапарка для детей ростом до 100 см в сопровождении родителей (законных представителей) — бесплатное, без предоставления отдельного шкафчика и шезлонга (используются совместно с сопровождающим).
**5.14.** Группы из детских лагерей посещают аквапарк по предварительной заявке со списком, заверенным печатью организации. Ответственность за детей несут сопровождающие взрослые (один сопровождающий на 10 детей проходит бесплатно). В составе группы обязательно наличие медработника. Сопровождающий обязан носить яркую повязку и не имеет права пользоваться водными аттракционами.
**6. Оплата и доступ к услугам**
**6.1.** Информация о правилах, тарифах и льготах размещена на входе в аквапарк. Книга отзывов и предложений находится у администратора.
**6.2.** Посетитель обязан оплатить услуги согласно действующему прейскуранту на кассе до прохода через турникет. Прейскурант размещен на информационном стенде и в рекламных материалах на кассе.
**6.3.** После выбора услуг посетитель оплачивает 100% стоимости билета. Администрация устанавливает тарифы в зависимости от продолжительности посещения. В стоимость входит пользование водными горками, бассейнами, саунами, санузлами, душевыми, раздевалками, зонтами, шатрами и шезлонгами в пределах оплаченного времени. После оплаты выдается карточка/браслет для фиксации услуг и ключ от шкафчика (за исключением детей, посещающих аквапарк бесплатно). Чек, карточку, браслет и ключ необходимо сохранять до конца посещения.
**6.4.** Время посещения ограничено согласно тарифу. Отсчет начинается с момента прохода через турникет. Окончание посещения фиксируется при выходе у кассира при сдаче карточки, браслета и ключа. Выход из аквапарка означает завершение оказания услуг.
**6.5.** За превышение времени посещения взимается дополнительная поминутная оплата согласно прейскуранту. Посетитель самостоятельно контролирует время пребывания. Минимальное оплачиваемое время — 60 минут. Дополнительно предоставляется 10 минут на переодевание. В случае неиспользования минимального времени не по вине администрации перерасчет не производится.
**6.6.** При получении карточки, браслета и ключа проверьте их целостность, не отходя от кассы. Претензии после этого не принимаются. В случае утраты или повреждения инвентаря посетитель возмещает его стоимость в размере 500 (пятисот) рублей.
**6.7.** Услуги общепита и иные дополнительные услуги могут предоставляться контрагентами администрации. Поставщики могут устанавливать собственные требования; посетитель обязан ознакомиться с ними до приобретения услуги.
**6.8.** Аквапарк открыт ежедневно в летний сезон с 10:00 до 20:00 (за исключением дней технических/санитарных работ, погодных условий или иных чрезвычайных ситуаций). Посетители обязаны покинуть территорию к моменту закрытия.
**6.9.** Администрация вправе приостановить работу бассейнов и горок для проведения санитарной обработки, ремонта или в связи с аварийными ситуациями. Это не является основанием для возврата средств или продления времени посещения. Информация о неработающем оборудовании размещается на кассах.
**7. Порядок оказания первой помощи**
**7.1.** Все посетители имеют право на оказание первой помощи.
**7.2.** Согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 30.01.2023 № 129 «Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг», в случае недомогания или получения травмы необходимо незамедлительно обратиться к администратору, который обязан обеспечить:
а) вызов скорой медицинской помощи;
б) предоставление аптечки для оказания первой помощи.
**8. Ответственность и прочие условия**
**8.1.** Администрация и посетитель несут ответственность согласно законодательству РФ и настоящим Правилам.
**8.2.** Посетитель не вправе требовать компенсации вреда, если он был получен вследствие нарушения или игнорирования настоящих Правил.
**8.3.** Посетитель несет персональную ответственность за свое здоровье и здоровье сопровождаемых лиц.
**8.4.** Посетитель несет ответственность за травмы и ущерб, причиненные им себе или другим посетителям вследствие невыполнения Правил.
**8.5.** Посетитель обязан возместить ущерб, причиненный имуществу аквапарка. За действия несовершеннолетних или лиц с ограниченной дееспособностью ответственность несут их законные представители.
**8.6.** Администрация не несет ответственности за технические неудобства, вызванные действиями коммунальных служб (профилактические, аварийные работы).
**8.7.** Администрация не несет ответственности за несоответствие услуг субъективным ожиданиям посетителя.
**8.8.** Администрация не несет ответственности за убытки или моральный вред, возникшие в результате ошибочного понимания посетителем информации об оформлении или оплате услуг.
**8.9.** Жалобы и претензии по качеству услуг подаются на кассе в письменном виде при предъявлении кассового чека.
**8.10.** Порядок и сроки рассмотрения претензий регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
**8.11.** Срок действия договора приравнивается к сроку действия входного билета.
**8.12.** Исполнитель не несет ответственности за:
* утрату или порчу личных вещей посетителя;
* вред здоровью посетителя, причиненный не по вине исполнителя;
* состояние здоровья и травматизм несовершеннолетнего, оставленного без присмотра в нарушение настоящих Правил.
**9. Заключительные положения**
Соблюдение настоящих Правил обязательно для всех посетителей. Каждый несет личную ответственность за свою безопасность и безопасность сопровождаемых лиц. В случае чрезвычайных ситуаций посетители обязаны выполнять указания персонала и следовать схемам эвакуации. Правила разработаны в соответствии с законодательством РФ.
Добро пожаловать в центр семейного отдыха «Пингвин»! Ваше здоровье и безопасность — наш приоритет. Администрация желает вам приятного отдыха!
